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Preguntas frecuentes

Q¿Cuál es la diferencia entre la plata 925 y la plata fina 999?

A

La plata 925 contiene un 92,5% de plata aleada con un 7,5% de otros metales para mayor resistencia, ideal para joyería intrincada y con piedras; la plata fina 999 es más blanda y adecuada para diseños simples. MASCOT se especializa en joyería de plata S925 que combina durabilidad y comodidad.

Q¿Cuánto dura la garantía de sus productos?

A

MASCOT ofrece una garantía razonable que cubre la mano de obra en condiciones de uso normal. El período se confirma por producto y pedido; contacte con nuestro equipo para más detalles.

Q¿Cómo puedo saber si la joyería de plata 925 es auténtica?

A

La plata 925 auténtica suele llevar un sello S925 o 925. La plata no es magnética, por lo que la prueba del imán es una comprobación rápida, junto con el peso y la densidad. La forma más fiable es un informe de prueba independiente. MASCOT controla la calidad de cada lote antes del envío.

Q¿Qué cubre la garantía?

A

Cubre problemas de mano de obra en uso normal, como engastes flojos, desconchado anormal del baño y grietas de soldadura, excluidos daños causados por el hombre.

Q¿Ofrecen joyería personalizada OEM/ODM? ¿Cuál es el pedido mínimo MOQ?

A

Sí. Ofrecemos OEM fabricación según muestra y ODM diseño a medida, con grabado de logotipo y prototipos. El MOQ depende de la complejidad del estilo; hay MOQ flexible para estilos habituales. Contacte con nuestro equipo comercial para conocer el MOQ exacto.

Q¿Qué no cubre la garantía?

A

Los daños por golpes, tirones, contacto químico o modificaciones propias no están cubiertos. El oscurecimiento natural de la plata es una propiedad del metal, no un defecto.

Q¿Cuál es el plazo de entrega para anillos y collares personalizados?

A

Los artículos en stock se envían rápidamente. Los pedidos personalizados incluyen muestra, confirmación, producción e inspección; el plazo depende del estilo y proceso. Nuestro equipo confirma la fecha de entrega al realizar el pedido.

Q¿Qué hago si surge un problema de calidad durante la garantía?

A

Contacte con ventas con su número de pedido y fotos. Tras la verificación, repararemos, sustituiremos o reenviaremos según la política de garantía.

Q¿Proporcionan certificados o informes de prueba?

A

Sí. Cada lote pasa un estricto control de calidad interno, y podemos proporcionar informes de contenido de plata bajo petición y apoyar pruebas de terceros como SGS.

Q¿La plata ennegrecida es un problema de calidad?

A

No. La oxidación natural por el aire y el sudor es característica de la plata, no un defecto del material. Un paño de pulir o limpieza profesional restaura el brillo.

Q¿Qué métodos de pago aceptan?

A

Aceptamos transferencia bancaria T/T, PayPal y principales tarjetas de crédito. Se pueden acordar condiciones de pago flexibles para socios a largo plazo.

Q¿Cómo cuido la joyería bañada en 14K/18K?

A

Evite la fricción con objetos duros, perfume y químicos; quítela antes de bañarse o nadar; limpie suavemente con un paño suave para prolongar el baño.

Q¿Cómo debo cuidar la joyería de plata para evitar que se oscurezca?

A

El oscurecimiento es natural en la plata. Evite el contacto con cosméticos, sudor y agua de piscina; limpie con un paño de pulir y guarde en una bolsa sellada cuando no la use. Un paño de pulir restaura el brillo fácilmente.

Q¿Aceptan devoluciones en productos personalizados?

A

Los artículos personalizados se fabrican según su diseño y generalmente no admiten devolución sin motivo. Los problemas de mano de obra siguen cubiertos por la garantía; se aplican los términos del pedido.

Q¿Cómo funcionan los precios al por mayor y los descuentos por cantidad?

A

Como fábrica directa ofrecemos precios mayoristas competitivos, y el precio unitario mejora con cantidades mayores. Envíe sus estilos y cantidades objetivo para una cotización rápida.

Q¿Puedo recibir una muestra para comprobar la calidad antes de pedir?

A

Sí. Apoyamos pedidos de muestra, y la tarifa de muestra puede reembolsarse al realizar un pedido al por mayor. La calidad de la muestra coincide con la producción.

Q¿Dónde está su fábrica y cómo puedo contactarles?

A

MASCOT es una fábrica de joyería que recibe visitas y auditorías por vídeo. Contáctenos mediante el formulario del sitio, correo o teléfono; nuestro equipo responderá rápidamente.

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