Garantía

Nuestra Garantía

MASCOT Jewelry es una fábrica de joyería de plata S925 establecida en 2012. Cada pieza pasa un estricto control de calidad antes del envío, y ofrecemos garantía de mano de obra en condiciones de uso normal. El período de garantía se confirma por producto y pedido; consulte a nuestro equipo antes de pedir.

Qué Cubre la Garantía

  • Engastes flojos o piedras caídas (dentro del uso normal)
  • Defectos de mano de obra como grietas en cierres o soldaduras
  • Desconchado anormal del baño (artículos bañados en 14K/18K)

No Cubierto por la Garantía

  • Deformación o daños por golpes, presión o tirones
  • Corrosión o decoloración por químicos o cosméticos
  • Oscurecimiento natural de la plata (propiedad del metal; use un paño de pulir)
  • Daños por modificación propia o reparaciones de terceros

Cómo Reclamar

  • Contacte a ventas con su número de pedido y fotos
  • Tras verificación, repararemos, sustituiremos o reenviaremos según la política
  • Los artículos personalizados disfrutan de la misma garantía; se aplican los términos del pedido

Consejos de Cuidado

  • Limpie con un paño de pulir y guarde sellado cuando no lo use
  • Evite contacto con perfume, cosméticos, sudor y agua de piscina
  • Quítese los artículos bañados en 14K/18K antes de bañarse o nadar; evite fricción con objetos duros

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía de sus productos?

MASCOT ofrece una garantía razonable que cubre la mano de obra en condiciones de uso normal. El período se confirma por producto y pedido; contacte con nuestro equipo para más detalles.

¿Qué cubre la garantía?

Cubre problemas de mano de obra en uso normal, como engastes flojos, desconchado anormal del baño y grietas de soldadura, excluidos daños causados por el hombre.

¿Qué no cubre la garantía?

Los daños por golpes, tirones, contacto químico o modificaciones propias no están cubiertos. El oscurecimiento natural de la plata es una propiedad del metal, no un defecto.

¿Qué hago si surge un problema de calidad durante la garantía?

Contacte con ventas con su número de pedido y fotos. Tras la verificación, repararemos, sustituiremos o reenviaremos según la política de garantía.

¿La plata ennegrecida es un problema de calidad?

No. La oxidación natural por el aire y el sudor es característica de la plata, no un defecto del material. Un paño de pulir o limpieza profesional restaura el brillo.

¿Cómo cuido la joyería bañada en 14K/18K?

Evite la fricción con objetos duros, perfume y químicos; quítela antes de bañarse o nadar; limpie suavemente con un paño suave para prolongar el baño.

¿Aceptan devoluciones en productos personalizados?

Los artículos personalizados se fabrican según su diseño y generalmente no admiten devolución sin motivo. Los problemas de mano de obra siguen cubiertos por la garantía; se aplican los términos del pedido.

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